Nejčastěji kladené dotazy
Chcete se zeptat na stav vaší objednávky, vrátit zboží, nebo ho reklamovat? Zde naleznete odpovědi na nejčastěji kladené dotazy týkající se našich produktů, služeb a provozu. Máme pro vás přehledné informace, které vám pomohou lépe porozumět naší nabídce a postupům.
Dotazy k nákupu
Samozřejmě, pište, volejte - jsme tu pro Vás! 😊 Naši vyškolení prodejci Vám rádi pomůžou s výběrem té správné výpočetní techniky. Můžete nás kontaktovat na telefonním čísle +420 608 146 134, napsat na email obchod@incomputer.cz nebo se osobně zastavit na naší prodejně v Praze 10 - Hostivaři, kde Vám ochotně naši prodejci poradí a pomůžou s výběrem nejvhodnějšího produktu.
U nás v inComputeru zboží skladem opravdu znamená zboží skladem. 😊 Veškeré zboží, které naleznete na našem e-shopu www.incomputer.cz, máme zkontrolované a připravené k expedici, případně k osobnímu odběru na naší prodejně U Pekáren 1644/1a, Praha 10 – Hostivař. Doporučujeme přesto vytvořit objednávku na e-shopu, aby Vám zboží někdo nevyfoukl.
Běžná doba dodání přepravní společností na Vaši adresu je do následujícího pracovního dne, pokud je objednávka vytvořena do 12:00 hodin.
Tato doba se může prodloužit v případě:
- využití služby změny konfigurace či instalačního balíčku, kdy je nutný servisní zásah
- úhrady zálohovým lístkem, kdy je objednávka expedována až po obdržení platby
Mějte své nákupy pod kontrolou. Už žádné hledání v e-mailech a zmatky s čísly objednávek. Všechny své nákupy a jejich stav najdete přehledně na jednom místě. Spravujte své objednávky snadno a pohodlně.
Ano, většina PC a notebooků na našem webu umožňuje změnu konfigurace, a to navýšení operační paměti RAM či výměnu paměťového úložiště za disk rychlejší a s větší kapacitou. Konfiguraci si můžete nastavit sami na kartě produktu ještě před jeho vložením do košíku. Notebook se před odesláním dostane do rukou našich šikovných techniků, kteří jej upraví dle Vašich požadavků.
Všechny naše notebooky a počítače mají již předinstalovaný operační systém a jsou připraveny k okamžitému používání. Konkrétní verze instalovaného operačního systému je uvedena v detailu produktu na našem webu.
Součástí instalace jsou základní programy. Našim zákazníkům proto doporučujeme službu Kompletní příprava počítače pro Windows nebo Kompletní příprava počítače Apple pro MacOS.
Jedná se o velmi oblíbenou službu, kde mimo nadstandardní kontroly počítače a celé aktualizace systému také instalujeme výhodný balíček důležitých programů. Už se Vám tak nestane, že neotevřete přílohu v e-mailu nebo potřebný soubor (ZIP, PDF, videoformáty). V neposlední řadě instalace obsahuje i kancelářský balík, abyste mohli pracovat s tabulkami, textem nebo upravovat fotografie.
Přestože se kapacita baterie u jednotlivých zařízení liší, u nás máte jistotu, že baterie je plně funkční.
Baterie jsou vždy kontrolovány zátěžovými testy. Pokud baterie nesplňuje naše vysoké standardy, měníme ji za novou. Tyto produkty najdete u nás na e-shopu se štítkem „Nová baterie“. Na bezchybnou funkčnost baterie také poskytujeme záruku.
Vizuální stav zboží se u nás vždy dozvíte přímo na stránce produktu. Stav určujeme kategoriemi Repasované A, Repasované B, Předváděcí nebo Nové. Jak se kategorie liší, se dozvíte zde.
Konkrétní fotografie bohužel nejsme schopni zasílat. Nemusíte mít však obavu, všechny produkty prochází pečlivou kontrolou kvality, aby splňovaly naše standardy a rozřazení do kategorií.
Máte možnost si produkt prohlédnout osobně na naší prodejně, kde Vám naši profesionálně vyškolení pracovníci rádi poradí a pomohou s výběrem. Doporučujeme vytvořit objednávku z důvodu rezervace zboží.
Nabízíme široký sortiment produktů, a proto se dodávané příslušenství liší podle typu zakoupeného zboží. Zde je přehled příslušenství, které obdržíte s jednotlivými kategoriemi produktů (není-li uvedeno jinak):
- Notebooky: K notebookům dodáváme napájecí adaptér a kabel. Notebooky také obsahují nainstalovaný operační systém, abyste mohli ihned začít pracovat.
- Stolní počítače a All in One (PC a AiO): K počítačům přikládáme napájecí kabel a nainstalovaný operační systém, takže jsou připravené k okamžitému použití.
- Monitory: Monitory jsou dodávány s napájecím a datovým kabelem. Typ datového kabelu závisí na konkrétním modelu monitoru, přičemž nejčastěji se jedná o DVI kabel.
- Telefony a tablety: K telefonům a tabletům dodáváme napájecí adaptér. Avšak upozorňujeme, že se již objevují modely, které výrobci dodávají bez napájecího adaptéru. Vždy se proto řiďte specifikacemi uvedenými u konkrétního produktu.
Pokud máte další dotazy týkající se příslušenství k Vašemu zakoupenému zboží, neváhejte nás kontaktovat. Rádi Vám poskytneme veškeré potřebné informace.
Naše emailové nabídky jsou určeny pro registrované uživatele a pro zobrazení cen je potřeba se přihlásit ke svému účtu. Přehled produktů v akci najdete na našich webových stránkách v kategorii Výprodej.
Pokud ještě registraci nemáte, můžete se registrovat zde. Registrace není nijak složitá, zabere jen chvíli. Díky registraci získáte řadu výhod a o akčních cenách Vás budeme informovat emailem. 😊
Doprava zboží
Stav Vaší objednávky si můžete pohodlně zkontrolovat přihlášením do svého zákaznického účtu. Jakmile je Váš balík odeslán, budete informováni o jeho předpokládaném doručení přímo přepravní společností (např. PPL, Zásilkovna).
Pokud jste si vybrali osobní odběr, vyčkejte prosím na e-mailové oznámení, že Vaše objednávka je připravena k vyzvednutí na naší prodejně.
Myslíme i na neregistrované zákazníky. Informace o stavu objednávky zasíláme průběžně na e-mail zadaný v objednávce. S dotazy se můžete kdykoliv obrátit na náš e-mail obchod@incomputer.cz, případně zavolat na telefon +420 608 146 134, kde Vám rádi poskytneme veškeré informace. 😊
Veškeré zboží na našem webu máme skladem, zkontrolované a připravené ihned k expedici, případně k osobnímu odběru na naší prodejně.
Pokud stihnete udělat objednávku do 12:00 hodin, s největší pravděpodobností ji obdržíte již následující pracovní den.
Tato doba se může prodloužit v případě:
- využití služby změny konfigurace či instalačního balíčku, kdy je nutný servisní zásah
- zvolení úhrady zálohovým listem, kdy je objednávka expedovaná až po obdržení platby
Jakmile je Váš balík odeslán, budete informováni o jeho předpokládaném doručení přímo přepravní společností (např. PPL, Zásilkovna). Pro více informací nás můžete kontaktovat e-mailem nebo telefonicky na čísle +420 608 146 134.
Naše otevírací doba je:
Po - Pá: 9:00 - 18:00
So - Ne: Zavřeno
U Pekáren 1644/1a
102 00 Praha 15 - Hostivař
Po - Pá: 9:00 - 18:00
So - Ne: Zavřeno
Tel.: +420 608 146 134
Tel.: +420 778 403 680
Na naší kamenné prodejně si můžete ZDARMA vyzvednout zboží, které jste objednali přes e-shop. Objednané zboží si zde můžete i prohlédnout. Náš odborně vyškolený personál je vždy připravený Vám ochotně a profesionálně poradit a pomoci.
Možností máte hned několik. Můžete se zastavit přímo na naší prodejně v Praze 10 - Hostivaři, kde Vás rádi přivítáme a poradíme. Nebo si můžete vybrat mezi dopravci - PPL / PPL ParcelShop a Zásilkovna.
U nás se snažíme, abyste za dopravu zaplatili opravdu jen tolik, kolik je potřeba – ani o korunu víc. Proto se cena dopravy v košíku počítá automaticky podle toho, co si objednáte.
U zásilek, jejichž obsahem je zboží standardní velikosti a hmotnosti, máte nejnižší možnou cenu dopravy. Pokud ale do košíku přidáte větší produkt – třeba monitor nebo stolní počítač – balík už potřebuje víc místa, pevnější balení a speciální zacházení u dopravce.
Stejně tak může cenu ovlivnit i celková hmotnost objednávky. Každý dopravce má nastavené váhové limity a po jejich překročení se mění způsob přepravy i cena. To se může projevit například u kombinace více produktů v jedné objednávce.
Nejde o žádné skryté poplatky. Jen se snažíme, aby se k Vám zboží dostalo bezpečně, nepoškozené a za co nejférovější cenu.
Náš systém vždy automaticky vybere nejvýhodnější dostupnou variantu dopravy podle obsahu a hmotnosti Vašeho košíku. Vy tak máte jistotu, že platíte jen za to, co je opravdu potřeba. 💚
U repasovaných produktů většinou nebývá původní originální obal. Pro naše notebooky tak využíváme speciálně vyrobené krabice tak, aby byly dostatečně chráněné i při přepravě přepravní společností. Rozměrnější produkty jako jsou PC, LCD atp. balíme individuálně dle potřeby, ale vždy tak, aby byly při přepravě dostatečně chráněny před poškozením.
Pokud by přeci jen došlo k poškození v dopravě, kontaktujte nás na e-mailu obchod@incomputer.cz.
Reklamace nebo vrácení zboží
Pokud Vás potkala ta smůla a máte nějaký problém se zařízením od nás, napište nám na e-mail obchod@incomputer.cz. Vše nám důkladně popište, vždy se domluvíme na nejlepším řešení.
Velká část problémů se dá vyřešit na dálku. Pokud se to nepovede vyřešit, požádáme Vás o zaslání nebo osobní doručení na naši prodejnu U Pekáren 1644/1a, 102 00 Praha 15 – Hostivař na reklamaci. Doporučujeme i důkladné zabalení, aby nedošlo k poškození při přepravě. Do krabice nám prosím přiložte vyplněný Formulář pro reklamaci. Ten urychlí vyřízení Vaší reklamace.
Pokud Vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, vůbec se nic neděje. Kupující spotřebitel má nárok na vrácení zboží do 14 dní bez udání důvodu v případě nákupu prostřednictvím komunikace na dálku, tedy i v případě objednávky na našem webu. Stačí zboží zaslat zpět nebo ho vrátit osobně na naši prodejnu a my se o zbytek již postaráme.
Doporučujeme využít online Odstoupení od kupní smlouvy. Velmi se tím celý proces vrácení urychlí a Vy budete mít své peníze brzy zpátky na účtu.
K reklamovanému zboží přiložte kopii prodejního dokladu a vyplněný Reklamační protokol. Pro co nejrychlejší vyřešení je důležité co nejlépe popsat případný problém.
Ještě před tím, než nám reklamaci odešlete, zkuste kontaktovat naše pracovníky na e-mailu obchod@incomputer.cz nebo na telefonním čísle +420 608 146 134. Nejčastější problémy u PC a notebooků nejsou vadou zařízení, ale instalací nevhodného softwaru či jeho nastavení, což jde v mnoha případech vyřešit i odbornou radou bez nutnosti zboží zasílat.
Všechny reklamace, které obdržíme, zpracováváme ihned bez odkladu, abyste zařízení měli co nejdříve zpět. Avšak nikdy na úkor kvality a poctivé diagnostiky.
Po přijetí reklamace k nám Vám přijde potvrzovací protokol. Na protokolu je napsaná lhůta 30 dní (pro firmy 90 dní). Reklamace u nás bývají zpravidla vyřízené mnohem dříve.
O vyřízení reklamace informujeme zákazníka vždy e-mailem. Vyřízené reklamace osobně doručené na prodejnu můžete vyzvednout opět na prodejně po předložení dokladu o přijetí reklamace, vydaného naším pracovníkem při jejím příjmu. Pokud by Vám nevyšla cesta, rádi Vám zašleme reklamaci na Vámi vybranou adresu. Reklamace zaslané k nám odesíláme zpět na adresu vyplněnou v reklamačním protokolu.
Technické problémy
V systému není vyžadováno žádné heslo. Společnost Microsoft i přesto v zájmu ochrany uživatelů občas při prvotním spuštění zobrazí okno ke změně hesla.
Pro pokračování bez zadání hesla máte 2 možnosti:
- Nic nevyplňovat a jen stisknout klávesu 3x Enter.
- Kliknout myší na šipku (viz obrázek) a poté jen „odklikat“ další 2 obrazovky.
Pokud si budete chtít zadat vlastní heslo do Windows, postupujte, prosím, takto:
- Ponechte horní pole volné.
- Do pole „nové heslo“ napište heslo, které chcete nastavit.
- Do pole „potvrdit heslo“ zapište nové heslo podruhé.
- Klikněte na šipku, viz obrázek.
Heslo si můžete nastavit kdykoli později přímo přes nastavení uživatele ve Windows.
Zpomalení počítače může mít několik příčin, od nevhodných programů až po přetížený systém. Doporučujeme si přečíst náš blogový článek, který se zaměřuje na programy, které mohou Váš počítač zpomalovat, a nabídne Vám konkrétní kroky, jak je odstranit.
Případně nám napište na obchod@incomputer.cz nebo zavolejte na telefonní číslo +420 608 146 134. Rádi Vám pomůžeme zjistit, co může být příčinou a jak problém vyřešit.
Klasický servis mezi službami zatím nemáme. Zboží zakoupené od jiného prodejce tak musíte dát na opravu tam, kde jste ho zakoupili, nebo do autorizovaného servisu.
Pro naše zákazníky provádíme i pozáruční opravy zboží zakoupeného u nás, a to za mnohem výhodnější ceny než kdekoliv jinde.
